■信件受理

       如果您的設定及電子信箱地址填寫無誤，成功發信至報修系統後，您將會在很短的時間內（網路及系統運作正常情況下，約在五分鐘以內），收到一封請求確認信函，表示電腦系統已經收到您的來信，請您務必點選信件內的超連結文字進行確認，收到您確認後，我們會將您的來信排入信件處理流程做後續處理。並請妥善保管這封信件，以便日後據此查詢信件處理狀況並填寫滿意度調查問卷。

■信件處理

      「一般信件之處理時間為收件次一工作天起三個工作天（扣除例假日），惟信件內容若牽涉捷運局公單申請，則處理時間為收件次一工作天起十個工作天（扣除例假日），處理時間屆滿後若仍未收到相關單位回覆，您可依照受理通知信件之URL或透過報修案件查詢來查詢處理情形。收到相關單位的處理結果後，亦可經由滿意度調查問卷網頁填寫對該項回函處理的滿意程度。」